“A senhorita tem razão, Srta. Li Xun.” Disse a vendedora alta, em tom condescendente. “Mesmo com promoção, não é qualquer um que pode paga por uma peça da Spirit. Por isso precisamos redobrar a atenção… tem gente que entra em loja de luxo só esperando uma distração.”
O olhar dela passou, deliberadamente, por Ning Xi.
“Srta. Li Xun, chegaram peças novas. E os preços aqui estão bem mais atrativos do que na loja principal. Quer dar uma olhada?”
Outras vendedoras se aproximaram, cercando a cliente.
“Hmm… vamos ver.” Disse Li Xun, apoiando-se no braço do homem ao lado.
“Ei, dá licença!” A vendedora empurrou Ning Xi de leve ao passar “Sai da frente!”
Ning Xi não reagiu.
Mas a expressão endureceu. Por dentro, ela estava queimando de raiva.
Todos os vendedores das franquias eram pagos pela matriz da Spirit – inclusive aquela loja.
Ou seja… aquilo não era um caso isolado. Era falha de sistema. A situação era pior do que ela imaginava. Muito pior.
A Spirit havia avançado rápido demais na expansão e no reconhecimento da marca que acabou negligenciando o básico.
O treinamento, a padronização e o controle de seus funcionários.
Todos os funcionários das franquias – de vendedores a gerentes – deveriam passar por um treinamento direto da loja principal antes de assumir qualquer operação. Sem um padrão de qualidade, só existia o amadorismo.
E mesmo ignorando a gestão desastrosa de Lu Xinyan… a experiência naquela loja, por si só, já era inaceitável.
Profissionais como aquelas vendedoras… não deveriam estar em contato com cliente algum. Muito menos representando a Spirit.
…
Como Ning Xi não saía, as vendedoras simplesmente passaram a ignorá-la e focaram totalmente no casal.
“Esse aqui ficou ótimo. Quanto sai com desconto?” Li Xun perguntou apontando para um casaco longo.
“Srta. Li Xun, temos uma opção melhor. E com um desconto excelente!”
A vendedora pegou outro modelo, mais elegante.
“Esse custa sessenta mil na loja principal.” Disse com um sorriso treinado “Aqui, com desconto, sai por cinquenta e oito.”
“Quero provar.”
A vendedora rapidamente a ajudou a vestir a peça.
“Querido, ficou bom?” Li Xun se virou e perguntou ao homem ao lado.
“Mmm, nada mal. Melhor do que aquele da History que você comprou por cento e vinte.” O homem sorriu gentilmente.
“Hmm, a Spirit não se compara a History. Lá o padrão é outro. Nem deixam experimentar as roupas”. Ela alisou o tecido com desinteresse. “Mas… serve.”
O homem concordou sem questionar.
Pela sua experiência em ambas as lojas, a diferença era evidente.
Os vendedores da History eram muito mais profissionais.
“Vou levar esse.” Li Xun retirou o casaco.
“Um instante, Srta. Li Xun. Acho que consigo um preço melhor para você.” A vendedora deu um sorriso reservado e depois fez uma ligação.
“Gerente, é o modelo novo… a cliente quer um ajuste no valor… certo, entendi.”
A garota desligou e piscou para Li Xun. “Fechamos em cinquenta e cinco! Consengui mais três de desconto.”
“Você é uma vendedora muito boa. Na próxima vez que for ao meu restaurante, me avisa. Vou te tratar como convidada de honra.” Li Xun sorriu, satisfeita.
“Senhorita, somos amigas, é claro que eu te ajudaria a economizar dinheiro.”
Depois de embalarem a peça, todas acompanharam Li Xun até a saída, cheias de sorrisos.
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